Politique de Confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 3 janvier 2026
Dernière mise à jour : 3 janvier 2026

Cette Politique de Confidentialité décrit comment Elles App (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et partage vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre application mobile et nos services (collectivement, le « Service »).

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous créez un compte, utilisez le Service, réservez des consultations ou nous contactez.

• Informations de compte : nom, adresse e-mail, date de naissance, sexe et mot de passe
• Informations de santé : cycles menstruels, symptômes, humeur, santé reproductive et autres données que vous choisissez de partager
• Informations de consultation médicale : détails de rendez-vous, historique médical, prescriptions et notes de consultation
• Informations de paiement : données de paiement traitées par notre prestataire tiers FedaPay, sans stockage de coordonnées bancaires complètes
• Communications : messages envoyés au support, demandes d'aide et échanges avec les professionnels de santé via le Service

1.2 Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous utilisez le Service, nous collectons également des informations automatiquement.

• Données d'utilisation : pages consultées, fonctionnalités utilisées et temps passé sur l'application
• Données de navigation : cookies, pixels et technologies similaires pour améliorer l'expérience et assurer le bon fonctionnement du Service
• Informations sur l'appareil : modèle, système d'exploitation, langue et identifiants techniques

1.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de partenaires tiers.

• Plateformes de réseaux sociaux : si vous vous connectez via Google ou d'autres services, nous recevons votre nom, adresse e-mail et photo de profil
• Professionnels de santé : certaines informations sont partagées par les médecins et professionnels de santé qui utilisent notre plateforme

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons pour fournir et améliorer le Service, assurer la sécurité et communiquer avec vous.

• Créer et maintenir votre compte
• Faciliter les consultations et rendez-vous médicaux
• Suivre vos cycles menstruels et données de santé
• Traiter les paiements et envoyer les reçus
• Fournir un support client et répondre à vos demandes
• Améliorer et personnaliser votre expérience
• Envoyer des rappels de rendez-vous, notifications et messages administratifs
• Détecter, prévenir et traiter les fraudes et problèmes de sécurité
• Respecter nos obligations légales
• Analyser les tendances d'utilisation et mener des recherches anonymisées

3. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous partageons vos données uniquement dans les circonstances suivantes.

• Avec les professionnels de santé : pour fournir les services médicaux et assurer le suivi de votre consultation
• Avec les prestataires de services : hébergement cloud, traitement des paiements (FedaPay), communication (Twilio), analyses et autres fournisseurs qui nous aident à exploiter le Service
• Pour des raisons légales : lorsque la loi, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale l'exige, ou pour protéger nos droits et la sécurité des utilisateurs
• Transferts commerciaux : en cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de l'opération
• Avec votre consentement : pour d'autres finalités précisées au moment de la collecte

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles.

• Chiffrement des données en transit et au repos avec des protocoles standards de l'industrie
• Mécanismes d'authentification sécurisés
• Audits et évaluations de sécurité réguliers
• Accès restreint aux informations personnelles
• Formation des employés sur la protection des données

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

5. Vos droits et choix

Selon votre localisation, vous pouvez exercer certains droits concernant vos informations personnelles.

• Accès : demander une copie de vos informations personnelles
• Rectification : demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
• Suppression : demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions
• Portabilité : demander vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Opposition : vous opposer à certains traitements de vos informations
• Limitation : demander la limitation du traitement dans certaines circonstances
• Retrait du consentement : retirer votre consentement lorsque nous nous appuyons sur celui-ci

Vous pouvez mettre à jour vos paramètres de compte et vos préférences directement dans l'application.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse suivante :

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service et remplir les objectifs décrits dans cette Politique.

• Informations de compte : jusqu'à la suppression de votre compte, plus 30 jours
• Dossiers médicaux : minimum 10 ans conformément aux exigences légales
• Dossiers de paiement : pendant la durée requise par les réglementations fiscales et financières
• Communications de support : 3 ans après résolution

Après la période de conservation, nous supprimons ou anonymisons vos informations.

7. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des lois différentes sur la protection des données. Nous utilisons des garanties appropriées pour protéger vos informations conformément à cette Politique.

8. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant la politique mise à jour dans l'application, en envoyant une notification par e-mail ou en affichant un avis visible dans l'application.

Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications constitue l'acceptation de la Politique mise à jour.

9. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter :